L'entrepreneuse heureuse

Le blog d'Eva Bachelard, entrepreneure & auteure

Comment calculer le prix d’une prestation de service ?

Vous vendez vos services, des prestations : graphisme, informatique, consultant… Vous démarrez et vous ne savez pas combien facturer vos prestations.
Voici quelques pistes et clés pour vous aider.

Le prix va être un mélange de trois données :
– le prix de votre travail
– le prix que votre client est prêt à payer
– le prix fait par la concurrence
On verra dans un dernier temps quelques pistes pour se démarquer de la concurrence et valoriser ses prestations pour limiter les demandes de remises du client.

1. Le prix de votre prestation de service ne doit pas être inférieur au coût de votre travail

Le prix de votre travail, c’est le nombre d’heures ou jours passés pour votre client multiplié par votre taux horaire ou journalier.

Déterminer son taux journalier ou quotidien

Je prends comme hypothèse que vous ne vous payez pas ou quasiment pas. Vous devez donc déterminer votre taux horaire/journalier sur le marché. Il dépend de votre compétence que vous allez mettre en œuvre dans la prestation et votre expérience professionnelle ou « séniorité ».
Vous pouvez probablement trouver l’information sur internet : par exemple pour les créatifs indépendants, le site Kobone vous donne une première approche.
Un autre moyen est de regarder les offres d’emploi qui vous correspondraient et de regarder le salaire proposé par rapport à votre formation, compétences et expérience.
Sur un salaire brut à 30KE, pour une année qui fait 217 jours pour un cadre au forfait en convention collective light (type Syntec), le salaire brut journalier est de : 138 Eur. Pour couvrir les charges sociales et les frais fixes de structure, multipliez par 1.8 à 2. Soit 248 à 276 Eur.
Dans les sociétés de prestations informatiques, l’objectif est de prendre une marge à 25% sur le double du salaire brut, soit 345 Eur dans cet exemple.
Au minimum, vous devriez multiplier par un coefficient autour de 1.8 à 2 le salaire brut pour obtenir votre taux horaire ou journalier minimum.

evaluation son taux horaire

Evaluer son nombre de jours de travail

Pour évaluer le nombre de jours de travail pour votre client, je vous laisse juger.
Si vous ne maîtrisez pas totalement le sujet ou les aspects techniques d’un projet, vous risquez de devoir y passer plus de temps que prévu. Dans ce cas, le devis risque d’exploser ! Je vous conseillerai donc de ne pas inclure le temps de formation / pataugeage dans le devis. C’est un investissement temps pour vous former et pour être plus efficace dans le futur.
Si vous n’avez pas prévu de réaliser d’autres prestations de ce type, le temps pour acquérir ces compétences techniques ou l’environnement du projet sera « perdu » car non valorisable. Vous avez ces alternatives :
– soit vous ne faîtes pas cette prestation car elle va vous prendre beaucoup de temps que vous ne pourrez pas totalement facturer. Dans ce cas, il vaut mieux trouver des prestations plus rentables.
– soit c’est une demande d’un client qui n’a pas trouvé d’autres prestataires ou veut absolument travailler avec vous, dans ce cas, vous pouvez intégrer dans votre devis les jours supplémentaires de montée en compétence, tout en restant raisonnable.

evaluation nombre de jours

Cession de droits d’auteur

Si vous êtes un créatif, vous devez intégrer le prix de la cession de droits d’auteur. Pour la calculer, marc de café et boule de cristal, des sites internet pouvant vous aiguiller… Une agence de communication installée depuis plusieurs années me disait que la cession de droits d’auteur était égale à la prestation créa. C’est aussi votre poche de négociation si le client veut une remise.

2. le prix que votre client est prêt à payer pour votre prestation de service

Votre client a souvent un budget en tête, voire dans les structures un peu plus grosses une enveloppe budgétaire. Connaître le prix que votre client est prêt à payer, vous aidera à savoir comment vous positionner et ce qui est acceptable pour lui. C’est lors de l’entretien avec lui (téléphone ou face à face) que vous devrez essayer d’en savoir plus. Si le client a un budget totalement ridicule par rapport à ce qu’il demande, cela peut être le moment de rebondir et de creuser ce dont il a vraiment besoin et ce qu’il considère comme plus accessoire. Ainsi, vous pourrez lui proposer un devis à tiroirs (avec options) ou des solutions techniques moins coûteuses. Ou décider de ne pas répondre en lui expliquant pourquoi !

3. Le prix fait par la concurrence

C’est probablement le plus difficile à cerner.
Un moyen est d’interroger le prospect ou client quand il a choisi. Qu’il vous ait ou non choisi, il peut accepter de vous dire les niveaux de prix de vos concurrents. Cela vous aidera à rectifier le tir.

Vous pouvez interroger vos concurrents. Certains jouent le jeu.
Le client peut aussi faire jouer la concurrence s’il a interrogé plusieurs prestataires. S’il veut travailler avec vous, il vous demandera probablement une remise en arguant d’un concurrent moins cher et en donnant le devis du concurrent.

A vous de voir ! Certains entrepreneurs utilisent cette technique en bluffant pour avoir des remises.

Afin d’être prêt pour les négociations avec votre client, il peut être intéressant d’augmenter un peu vos tarifs pour avoir une marge de manœuvre.

Se démarquer de la concurrence pour être moins contraint dans ses prix

Il y a des cas où le prix de la concurrence a moins d’importance car vous pouvez vous en démarquer :
des situations d’urgence où vous êtes le seul à pouvoir répondre dans les délais à la demande du client,
des situations d’amour où le client a été subjugué par votre travail et il accepte que vous soyez un peu plus cher. Bon pas de Bygmalion quand même !
– des situations où vous êtes plus cher, mais vous le justifiez et votre client l’accepte. Vous offrez quelque chose de différenciant : par exemple, il a l’assurance que le projet de son nouveau site e-commerce ne dérapera pas et que le site e-commerce correspondra exactement à ce qu’il veut (preuve de votre expérience, vrais témoignages clients, recommandations par un autre entrepreneur); vous lui offrez une formation et une prise en main de son site et une assistance pendant les 3 mois ou plus suivant la mise en ligne. Vous le rassurez. Certains éléments vont probablement plus peser dans la décision du client que le seul prix : la tenue des délais, la réalisation de ce qu’il souhaite sans que ce soit un long chemin de croix (le client est conforté par vos réalisations précédentes, références ou témoignages de clients), …
– des situations où la concurrence n’existe pas. Ah ben oui ! mais c’est une lapalissade, me diriez-vous. Oui et non, car vous pouvez aussi construire une image de marque, une prestation où le client ne peut plus comparer votre prestation par rapport à la concurrence. J’en parlerai plus longuement.

Gardez en tête que le prix de la chose vendue participe à la perception de sa valeur pour le client.
Un consultant qui facture une journée à 1200 Eur dit des choses 5 fois plus pertinentes et sensées qu’un consultant qui facture à 600 Eur. Pas deux fois, mais cinq ou dix fois plus!

A votre tour ! Donnez-moi votre avis !

Est-ce que cet article vous a aidé ? Est-ce que vous avez encore des difficultés ou des questions ? dites-le moi dans les commentaires ci-dessous. Je m’efforcerai d’y répondre de la façon la plus précise !

 

9 commentaires

  • Bonjour,
    Je suis auto-entrepreneur dans le domaine de la chaudronnerie.
    Merci de cette explication très claire, raisonnement similaire pour mon activité de prestation de service.
    Il est vrai que le potentiel client, apprécie l’assurance que vous portez a son activité. Les multiples expériences nous y en rapproche.
    Cordialement.

    Reply
  • Merci Evabachelard, cet article m’a beaucoup ouvert l’esprit, j’avais de sérieux problèmes pour facturer mes prestations; maintenant je sais que j’étais trop cher et cela faisait fuir mes clients. Merci pour tout

    Reply
    • Moi par contre, mes tarifs étaient si bas que les Clients doutaient un peu sur les services proposés. Après objet accompli, tous mes Clients m’ont délivré des attestations de bonnes exécution.

      Ainsi, il vaut mieux faire 10 projets moyennement bénéfiques plutot que d’en faire 01 ou 02 projets très bénéfiques, nonobstant les exigences et commentaires des Clients.

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  • Bonjour, c’est un article qui reprend les bases mais c’est une bonne piqûre de rappel qui fait du bien! Merci pour cet article très intéressant.

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  • Bonjour bonjour!! J’avoue de mon côté ne toujours pas savoir comment faire… je vais devoir gérer en tant que prestation de service dans le tertiaire la mise en place (de la supervision des travaux nécessaires jusqu’à l’accueil client) d’un projet de chambres d’hôtes. Le propriétaire de la maison n’étant pas sur place, je serais donc logée à titre gratuit à l’année dans la maison et je gèrerais tout tout tout tout.
    C’est une prestation de service à l’année donc…. Du coup je ne sais paaaaaas du tout comment facturer ma prestation…. avez vous une petite idée de ce que je devrais faire? Merci beaucoup de votre aide… S.

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  • Bonjour,
    Je vous remercie de cet Article qui est tout bonnement très explicite.
    Cependant la question que je me pose est la suivante:
    Etant prestataire de service, nous travaillons essentiellement avec nos clients par mission, alors à chaque fois la difficulté que nous retrouvons, c’est la dertermination du prix de la prestation.
    je m’explique, notre structure est une SAS, nous sommes 2 et pour le moment nous ne percevons aucun salaire. Alors je vous donne un exemple pour que mon questionnement soit plus précis.
    Sur une prestation par exemple: nous voulons réaliser un bénéfice net de 2k € par exemple, quel serait le prix HT que nous devons communiquer au client, c’est à dire, quelles sont toutes les charges et frais que nous devons rajouter à ce meme prix pour avoir le prix final de la prestation tout en gardant en tete que ce que nous voulons réaliser en net est 2K € par exemple.

    Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

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