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Webmarketing & E-commerce

La loi Hamon qui impacte tous les e-commerçants en BtoC (business to consumer - vente aux particuliers) est entrée en vigueur. Je partage avec vous ma check-list pour mettre en conformité mon site Prestashop (aujourd'hui fermé) :
On peut lire que le délai de rétractation passe de 7 à 14 jours avec la nouvelle loi Hamon. "C'est pas faux", mais ce n'est pas tout à fait vrai... Focus pratique pour les e-commerçants sur le délai de rétractation avec la nouvelle loi Hamon.
J'ai lu que l'e-commerçant devait livrer son client dans un maximum de 30 jours. Oui... et non. Il faut l'informer de la date ou du délai de livraison. Il y a des exceptions à ce délai de livraison de 30 jours et des règles en cas de retard de livraison.
En tant qu'e-commerçant, je me suis d'abord interrogée sur le champ de la loi Hamon et notamment sur les exceptions sur les produits hygiène et cosmétique. Je vous fais partager mes recherches et mon analyse sur l'ensemble des exceptions au droit de rétractation loi Hamon.
J'ai mis en place un peu avant l'été 2013 un blog sur le site marchand que je gérais (aujourd'hui fermé) afin de générer du trafic via le référencement naturel. Mon retour d'expérience sur le meilleur outil pour mon blog prestashop... Remarque 2019 : le travail de référencement naturel étant long et coûteux sur un site e-commerce propre, je décidais de tester la vente sur Amazon.fr. Les résultats ont été très rapides en termes de vente. On bénéficie du trafic d'Amazon et lorsqu'on vend en "Prime", on évite la gestion de la logistique client. Voir mes articles sur le sujet. Je conseille aujourd'hui à mes clients de lancer d'abord sur Amazon et de ne pas forcément mettre d'énergie sur un site e-commerce en propre.
Beaucoup de sites e-commerce n'acceptent pas les paiements par chèque. Accepter un règlement par chèque sur internet, c'est accepter un risque certain de fraude qui ne pourra être totalement réduit et une gestion administrative plus lourde qu'un règlement Paypal ou par carte bancaire.
La sécurisation des transactions avec le paiement 3D secure est de prime abord rassurant pour tout marchand : elle limite le risque de fraude. C'est un protocole de paiement développé par Visa et Mastercard pour augmenter le niveau de sécurité des paiements sur internet et lutter contre la fraude. Concrètement, le client est redirigé vers une page d'authentification de sa banque avant toute demande d'autorisation. Cela permet de limiter le risque d'impayés pour motif "contestation du titulaire de carte" (= le titulaire nie être à l'origine de la transaction). NB: article écrit en octobre 2013. Aujourd'hui, la validation par l'envoi d'un code est quasi systématique sur les différents sites e-commerce. Ce qui renforce l'attractivité d'Amazon car l'achat se fait en quelques clics... D'ailleurs, voir mes articles sur la vente sur Amazon